「お客様の喜び」は当たり前になってきてますよね・・・
このタイトルで、この記事をみようと思ったあなたは何かしらのサービス業をされているオーナーさんか店長クラスの方ではないでしょうか？
私は美容室を経営しているので美容室の話になってしまいがちですがご了承ください。
「お客様の喜び」
どこの店でもそれなりにやっていることですが、これからお話しする内容を読み進むにつれ、おそらく２種類のタイプの人にはっきりと分かれることでしょう。
１種類目の方は、
今更変えるのも面倒だからとか、
自分都合で考えて、「お客様の喜び」と表向きは言いながら、本当は自分の利益が第一優先だったりするので、お客様の負担のことはあまり考えてられない。もしくは、どうなろうと知ったこっちゃないという方。
もう１種類の方は、
そんなこと聞いたら、お客様からお金をいただくなんて申し訳ないし、今すぐにでも改善していきたい。
本当にお客様には喜んでもらえるようにしたいし、スタッフも安心してお客様のために喜んでもらえるようにしていってもらいたい。
と、あなたはどう思うのでしょうか！？
お客様もその「喜び」が表向きなもので、内心では本当に喜んでいるのか？
お客様も他に行くのも面倒だから仕方ないかと無意識に諦めている方が多いようですね。
でも、お友達やお知り合いが、あそこは良かったよと言われると、じゃあと言ってすぐに変えてしまうような方が多いのではないでしょうか！？リピート率が80％を下回っている方は要注意ですよ。
常にキャンペーンや、割引などのクーポンを渡してなんとか繋ぎ止めて、常に新規のお客様を獲得するためにビラ配りをしたり、宣伝広告をしたりと・・・
危ういですね・・・
すでに、生き残れるかどうかの二極化の選択が始まっていますよ。
「もうここの店でないとダメ」
「他の店にはもう行けない」とか言ってもらえるほどの強みが、あなたのお店にはありますか？
私の店にはありますよ。
まぁ、その前にもう少し、残念なサロンさんのことをお話ししましょう。
パーマやカラーのダメージをトリートメントしていれば大丈夫と思っていませんか！？
それだけでなく化粧品やシャンプーやトリートメントなども、メーカーからの情報を鵜呑みにして大丈夫だと思い込んでいませんか！？
オーガニックを使っているからとか、それ本当にオーガニックと言えるのか成分調べたことありますか！？
そもそもオーガニックって何のことか知っていますか！？
トリートメントシステムにも限界を感じていませんか？
いくら毎回トリートメントしてあげても、次回の来店の時にはボロボロに傷んでいるし・・・
スタッフの方に手荒れを起こしている人がいても、「荒れて強くなっていくんだ」とか適当なこと言って誤魔化していたりしませんか？
そもそもスタッフの手荒れの原因が何なのかすらわかっていないのではないですか？
スタッフが手荒れすることもですが、そうなってしまようなものを、お客様に使っていてお客様の健康被害や髪のダメージなどに何の罪悪感も感じないままでいませんか！？
さらにそれが環境汚染になっていて、理美容室の排水がその原因の一番になっているということを知っていますか！？
すでにこの時点で、腹を立ててませんか！？
そうなるように言ってましたから。
謙虚にこのことを受け止めることができているかも、システムがどうのこうのの前に根本的なところで、これから二極化していく流れに勝ち残れるかどうかの分岐になりますよね。
私の店は美容室なんですが、ヘアケア、スキンケア、ダメージケア、ヒーリング、トリートメント、環境浄化、心身の浄化、学びと成長など、お客様が内面からも喜んでいただける、圧倒的な強みがあります。
サロンケアやホームケアの悩みを全て解決！
カラーやパーマのダメージも薬剤によるお客様の健康被害も、
スタッフの手荒れや健康被害も、全て解決！
リピート率は９０％越え、紹介も全国から！
そんな理美容サロンってそんなシステムってあると思います！？
コストカット、収益アップ、サロンの圧倒的な強みになる！
スタッフもお客様も、全ての方の喜びのためにあるシステム！
お客様のためだけじゃない、私たちの住む地球環境のため、全ての生物のためになる。やらない理由が見つからない！
あまりにも完璧すぎて、かえって怪しいと思うかもしれませんが、
完璧なシステムに仕上げるかどうかはオーナーであるあなた次第でもあります。
カリスマサロンや有名タレントや女優さんがいくようなサロンでなくてもいいんですよね。
小さくても、お客様が、自分たちスタッフも、地域社会にも、本当に喜んでもらえるようなサロンになることができるといい。
毎日楽しく、やりがいがあって、自信もって、安心して、お客様に喜んでもらえることができたらいいんですよね。
お客様の方から、傷まないし、綺麗になるし、刺激もないし、こんなのが欲しかったのといって言ってくれるような圧倒的な結果があるサービスや商品力。
ここのスタッフは本当に素敵でいい人たちだと心から思ってもらえるような、教育システム。
あなたのサロンに、何が足らなくて、何が必要なのか、本当にわかっていれば、この記事は読んでいないですよね！？
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